柳州铁路运输检察院在第九届全国检察机关“文明接待室”评选中，被最高检授予全国“文明接待室”荣誉称号，这是柳州铁检院连续三届获此殊誉。该院一直坚持把争创“文明接待室”的目标作为检察机关践行“立检为公，执法为民”的重点工程来抓，通过“五个强化”举措落实创建工作。 

　　强化组织领导，健全保障机制。柳州铁检院党组高度重视，成立了“文明接待室”创建工作领导小组，由主管副检察长担任组长，亲自抓创建工作，由控申科科长担任副组长负责协调创建活动的开展，由两名业务精通、作风优良的控申科干警担任成员，具体参与创建工作，形成创建工作层层明确分工、层层落实责任，相互督促、相互配合的科学激励保障机制，为实现争创全国“文明接待室”目标奠定了基础。

　　强化业务管理，严格创建标准。柳州铁检院十分注意日常业务管理，坚持从平日的来访接待、控申举报信件的受案处理、初查初核办案工作等工作抓起，力求把工作做细做实。该院把与案件有关的信件、笔录、文书等档案材料，严格按照广西自治区检院的办案规范及时附卷归档，建立健全各类业务台帐。根据年度、季度的工作实际和上级指示精神，及时制定当年、各季、各月的具体工作目标，做到长计划、短安排，精部署，抓落实，重实效。

　　强化控申干警素质建设。基于控申干警是“文明接待室”创建工作的主要成员，代表检察院依法处理信访案件和接待来访群众，其政治与业务素质的高低和接待服务质量的好坏直接影响着检察机关的形象。为此，该院坚持以“内强素质、外树形象”为立足点，建立、完善相关责任制度，不断提升控申干警的政治思想水平、业务能力和道德修养。

　　强化硬件设施投入。近年来，该院多方争取筹措资金，不断完善基础设施建设。目前，该院已具有独立的来访接待室、候谈室、检察长接待室、听证室、残疾人绿色通道和其他日常控申业务工作办公室，还建设了远程视频接访室，开通了远程视频接访系统，免去了异地上访群众的奔波劳顿之苦。该院建立了24小时举报电话自动受理系统，向社会公开了专门的举报控告电子信箱，控申信访工作初步实现办公现代化。

　　强化制度管理。该院狠抓控申工作的制度化建设，规范各项控申业务工作，做到检务公开、文明接待等各项制度上墙，接受人民群众监督。同时，根据有关法律规定、文件精神和上级要求，结合该院控申工作实际，对来访接待、线索管理、初核办案、举报奖励等工作制度不断完善，目前已建有《检察长接待日制度》《首办责任制》等多项工作制度。